Пользователь

Предоставлен некорретный график погашения - не произведён перерасчёт, хотя MosPrime 3M изменилась

Каждый квартал, согласно моему ипотечному договору, должна пересчитываться плавающая ставка в зависимости от изменения MosPrime 3M. Дважды в 2016 году данные предоставлялись своевременно и корректно, но очередного письма в начале 2017-го я не получил.

22 февраля я самостоятельно напомнил о необходимости предоставить мне обновлённый график с новой суммой ежемесячного платежа.

27 февраля получил от банка график, сумма ежемесячного платежа НЕ ИЗМЕНИЛАСЬ, что неправильно, поскольку индекс MosPrime 3M изменился.


На 17.11.2016 индекс MosPrime3М составил 10.61%.
На 17.02.2017 индекс MosPrime3М составил 10,5%.

Поскольку индекс снизился, платёж также должен снизиться, пусть и незначительно, но остаться в точности таким же он НЕ МОЖЕТ.

Написал об этом тогда же (27 февраля). Прошло 2 недели - ответа нет.

Ранее подобного рода некомпетентности банк не демонстрировал. Достаточно несложно провести несложные арифметические действия и отправить письмо по электронной почте. Если сотрудники, в сфере ответственности которых лежат эти действия, не выполняют их, встаёт вопрос об их компетентности и/или мотивации.

Надеюсь на скорейшее разрешение этого элементарного вопроса.

Отмечено как решение

Арина более 2 лет назад
Администратор
Добрый день! В случае выявления некорректных расчетов, просим Вас обратиться в Центр Клиента по телефонам: 8 495 960 31 61, 8 800 200 07 07 в будни с 08:00 до 20:00, в субботу с 09:00 до 18:00 либо по адресу электронной почты: servicing@deltacredit.ru. По данному факту будет проведетна проверка.


С уважением, Арина
Ответить

У меня тоже эта проблема (0)
Подписаться на тему, чтобы
получать уведомления об
ответах!

Проголосуйте и подпишитесь на тему
  • ответ скрыт
    Представитель компании

    Уважаемый Антон!

    Благодарим за обращение. ДельтаКредит самостоятельно направляет клиентам уведомления об изменении процентной ставки с обновленным графиком платежей в установленные Банком сроки.

    Новый ежемесячный платеж с применением индекса MosPrime3М, зафиксированным по состоянию на 17.02.2017 года, по Вашему кредитному договору будет 02 мая 2017 года.

    После формирования нового графика Банк самостоятельно направит Вам уведомление.Изменение процентной ставки будет произведено Банком в ближайшее время.

    С уважением, Ирина.

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    1) Факт заведомо некорректного расчёта, не учитывающего снижение индекса MosPrime 3М, не прокомментируете?


    2) Также хотелось бы понять, когда банк направит пересчитанный график платежей? 2 мая, по большому счёту, "на носу".

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    Добрый день. По кредитному договору сформировался некорректный график. Процентная ставка пересчиталась 16,75%, хотя на 17.02.2017 индекс MosPrime3М составил 10,5%.
    С уважением Татьяна.

     (0)
  • ответ скрыт
    решение
    Администратор

    Добрый день! В случае выявления некорректных расчетов, просим Вас обратиться в Центр Клиента по телефонам: 8 495 960 31 61, 8 800 200 07 07 в будни с 08:00 до 20:00, в субботу с 09:00 до 18:00 либо по адресу электронной почты: servicing@deltacredit.ru. По данному факту будет проведетна проверка.


    С уважением, Арина

     (0)
  • ответ скрыт
    Пользователь

    В соответствии с требованиями законодательства РФ и в связи с изменениями условий кредитного договора № 01-77/14ДК от 20.02.14 (далее - Кредитный договор), права по которому переданы АО "КБ ДельтаКредит" в соответствии с Договором передачи прав по закладной № 01-77/14ДК от 17.03.2014 с 03.04.2019, а именно изменение процентной ставки в связи с изменением значения индекса MosPrime3М (по данным сайта Национальной валютной Ассоциации www.nva.ru на 15.02.2019 индекс MosPrime3М составил 8.62 процентных пункта), уведомляем Вас о новом (уточненном) значении полной стоимости кредита.
    Соответственно, направляем Вам новый информационный расчет всех планируемых ежемесячных платежей по возврату кредита и уплате начисленных процентов. Обращаем Ваше внимание, что согласно условиям Кредитного договора новая процентная ставка действует в течение периода с 03.04.2019 по 02.07.2019. По прошествии указанного периода процентная ставка изменяется в соответствии с условиями Кредитного договора.
    Ежемесячный платеж с 02.05.2019 составит не менее 40044.99 РУБ.

    Минимальное значение Процентной ставки, не может быть менее 10.75 %,

    Максимальное значение Процентной ставки не может быть более 20.5 %.

    Полная стоимость кредита в процентах годовых составляет 13.658% годовых.
    Полная стоимость кредита в денежном выражении составляет 4,175,505 руб. 54 коп. С ЭТОГО МОМЕНТА КРЕДИТ НЕ ПЕРЕСЧИТЫВАЛИ

     (0)
Какое у вас настроение?
Скрытие ответа
Используйте, если в ответе содержится конфиденциальная информация. Только представители компании смогут просмотреть его
Создать тему
  • 5
    ответов
  • 5
    участников
  • 3
    подписчика